(電子商務研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對米奇網(wǎng)的投訴稱其賣假貨不讓退。
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
我在米奇網(wǎng)買了一瓶彼得羅夫母菊花柔膚潔面乳液250ml，回來后發(fā)現(xiàn)是假貨，因為跟在絲芙蘭買的就不一樣，而且上面貼了個二維碼，也掃描不出來。跟米奇網(wǎng)聯(lián)系，說不退，而且即使退了，也只能把錢退回到米奇網(wǎng)的賬戶上，這錢也只能在米奇網(wǎng)上消費。但是對于這么個出售假貨的網(wǎng)站，我已經(jīng)不想再買它的東西了，這把錢退到米奇賬戶上不就跟強買強賣一樣了嗎？我希望能夠查一下米奇網(wǎng)的假貨，給我退款，而且要退款到支付寶或則是銀行卡里。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
對此中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，商家應該對自己商品的質量要把關，貨源渠道要掌控，由于商家造成的原因不因由消費者買單，同時遇到問題雙方要盡量協(xié)商。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/遠非)
